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Na Zigpac, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Abaixo está uma visão geral de nossas políticas de reembolso, troca e modificação/cancelamento de pedidos:
Nós nos esforçamos para garantir a satisfação do cliente em cada compra. Nossa política de reembolso varia dependendo se o produto é um item de estoque ou um item personalizado:
Para Produtos em Estoque
Se você не gostar do produto: Você pode devolver o item em até 30 dias após o recebimento para um reembolso. O custo do frete de devolução será de sua responsabilidade. Além disso, o custo do frete original (se houver) não será reembolsado.
Se houver um problema de qualidade: Você tem direito a um reembolso total sem devolver o produto. Pedimos que você forneça fotos ou vídeos claros mostrando o problema de qualidade para verificação.
Para Produtos Personalizados
Se você não gostar do produto: Reembolsos não estão disponíveis para produtos personalizados, pois não podem ser revendidos.
Se houver um problema de qualidade: Você tem direito a um reembolso total sem devolver o produto. Por favor, forneça fotos ou vídeos como prova do problema de qualidade para verificação.
Sobre o Reembolso
O reembolso será emitido para o método de pagamento original.
Infelizmente, devido a atrasos no transporte, seu reembolso pode levar de 3 a 7 dias úteis adicionais para ser processado. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Como parte da conformidade com o PCI, nenhum reembolso será emitido para qualquer cartão que não seja o cartão de crédito usado no pedido.
Se você não tiver acesso ao cartão de crédito usado no pedido, o valor do reembolso será emitido como crédito da loja apenas para a conta de Crédito da Loja Zigpac do cliente.
Nota: Os reembolsos são processados para o método de pagamento original e pode levar até 14 dias úteis para que o valor seja refletido em sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.
Nossa política de troca varia dependendo se o produto é um item de estoque ou um item personalizado:
Para Produtos em Estoque
Se você não gostar do produto: Você pode trocar o item em até 30 dias após o recebimento. Você será responsável por:
O custo do frete para devolver o item.
O custo do frete para enviar o produto de substituição.
Se houver um problema de qualidade: Enviaremos uma substituição sem custo adicional. Você не precisa devolver o produto original, mas deve fornecer fotos ou vídeos mostrando o problema de qualidade para verificação.
Para Produtos Personalizados
Se você não gostar do produto: Trocas não estão disponíveis para produtos personalizados, pois não podem ser revendidos.
Se houver um problema de qualidade: Enviaremos uma substituição sem custo adicional. Você não precisa devolver o produto original, mas deve fornecer fotos ou vídeos como prova do problema de qualidade.
Nota: Se um produto de substituição não estiver disponível por problemas de qualidade, você pode optar por receber um reembolso total.
Na Zigpac, entendemos que você pode ocasionalmente precisar modificar ou cancelar um pedido. Nossas políticas estão descritas abaixo e dependem se o pedido é para produtos em estoque ou produtos personalizados:
Para Produtos em Estoque
Modificação: Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode modificar detalhes como o endereço de entrega (excluindo o país) ou o endereço de cobrança. Para outras alterações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
Cancelamento: Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Uma vez enviado, os pedidos não podem ser cancelados, e você precisará seguir nossa política de devolução após receber o item.
Para Produtos Personalizados
Modificação: As modificações dependem do estágio de produção:
Se as alterações solicitadas afetarem partes do pedido que ainda não entraram em produção, podemos ajudar a fazer as alterações.
Para partes do pedido que já estão em produção, as modificações podem не ser possíveis. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir as opções.
Cancelamento: Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o início da produção. Se a produção não tiver começado, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento. Após a produção ou envio, nossa política de reembolso e devolução será aplicada assim que o produto for recebido.
Após o Envio
Uma vez que um pedido tenha sido enviado, nenhuma modificação ou cancelamento pode ser feito. Se você estiver insatisfeito com sua compra, consulte nossas seções de Política de Reembolso e Política de Troca após receber o produto.
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